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お知らせ
2023/10/18 11:27
こちらではよくある質問をまとめさせていただきました
【1. デザインに関する質問】
Q,
画像の形式には特定の要件はありますか？
A
特に指定はございません。
JPEGやPNG等の画像ファイル、PDFファイルや手書きの原稿、もちろんPhotoshopやIllustratorファイル等でもなんでもOKです。
ファイル形式自体がわからないという場合でも全く問題ございませんので、ぜひ一度ご相談ください。
Q
手書きの原稿画像の解像度が十分かどうかを確認する必要がありますか？
A
スマートフォンやデジタルカメラ等で写真撮影・スキャンをしていただき、画像ファイルとして公式LINEまたはメールでお送りください。(原本の送付は不要です)
撮影の際はできる限り影や不要な部分が写り込まないようにご留意いただけますと幸いです。
2色以上のカラーのデザインや 細かなデザイン等は再現が難しい場合もございます。
【2. 刺繍やプリントに関する質問】
Q
スタンダードプリント、ハイグレードプリント、刺繍加工の耐久性について教えてください。
A
刺繍加工は接着芯や糸も丈夫なものを使用しておりとても耐久性がございます。
またハイグレードプリントの洗濯耐久性は最高ランクの４～５級が取れている商品です。
スタンダードプリントは使用や洗濯により薄くなってしまう可能性もございます。
お洗濯の際に裏向きにし洗濯ネットに入れていただけますと耐久性も増します。
Q
刺繍とプリントでできるデザイン範囲に制限はありますか？
A
商品ページに掲載されている[加工範囲]を参照ください。
また、下記URLにも記載しておりますが
加工範囲については一部変更もできますのでお気軽にご相談ください。
【3. 注文プロセスに関する質問】
Q
注文の手順はどのようになっていますか？
A
弊社の推奨は
公式LINEを追加していただき
ご希望アイテムご購入後、購入の商品の名前と作品画像を公式LINEにお送りください、
その後、仕上がりのイメージを送りますので確認していただき、作成次第発送いたします。
またメールでの対応もさせて頂いております。サイトで商品を購入していただき、購入時に登録したメールアドレスに弊社からメールを送らさせていただきます。そのメールに購入の商品の名前と作品画像を添付し返信して頂きます。
その後、仕上がりのイメージを確認していただき、作成次第発送いたします。
Q
注文後のデザインの修正は可能ですか？
A
原則デザイン確定後は変更できませんが制作前の段階であれば修正可能です。
【4. 納期と配送に関する質問】
Q
商品の納期は通常どのくらいですか？
Ａ
商品によって納期が違います。商品ページをご確認ください。
まとめてのご購入時は納期が遅い方に合わせての発送になりますので予めご了承下さい。
注文状況により多少前後いたしますのでご了承ください。
お急ぎの方はデザインデータ送信の際などにお申し付けください。
Q
国際配送に対応していますか？
A
していません
Q
追跡番号を提供してもらえますか？
A
提供しています。
【5. カスタマーサポートに関する質問】
Q
カスタマーサポートに連絡する方法はありますか？
A
公式LINE、または公式Eメールの方からお気軽にお問い合わせください。
Q
カスタマーサポートの営業時間はどのようになっていますか？
A
基本的には営業時間と同じです。
Q
商品に関する返品や交換に関するポリシーはありますか？
A
特定商取引法に基づく表記に記載しております。
その他ご質問は下記LINE からお問い合わせください。
https://lin.ee/pzTw0ih
